模組一：經營管理基本知識

1.1 企業經營環境與策略管理

評鑑權重：25% ｜ 重點考區：環境分類、策略聯結理論、波特五力分析、BCG矩陣

1. 策略觀點：環境-策略-結構

組織處於草創期、成長期、成熟期或衰退期等不同階段時，採取的經營策略亦有所不同。美國策略學者錢德勒（Chandler）提出聯結理論，指出「環境 → 策略 → 結構」，認為環境對組織經營舉足輕重，策略應隨環境動態調整，而組織結構必須服從策略導向。

2. 內部環境：組織文化、架構、員工

屬於組織內部因素，包括股東、董事會、組織文化、組織結構、員工態度及價值觀、管理程序及方法等。強勢的組織文化能凝聚成員向心力，但面臨轉型時也可能形成變革阻力。

3. 特定環境：顧客、供應商、政府

直接對組織營運與績效產生影響的外部機構或力量（任務環境 Task Environment）。組成因子包括：顧客群、供應商、競爭群、金融機構、股東群、政府、壓力團體（如消基會、環保團體）。

4. 一般環境：PESTEL 總體環境

間接影響企業之總體大環境因子：經濟環境、政治與法律、社會文化、科技環境、人口結構、自然生態與國際化。

📝 經典模擬考題：1.1 企業經營環境與策略管理
Q1. (p4-17 第1題) 影響企業內部環境的組成因子。下列的因子何者為非？
(A) 股東、董事會 (B) 組織文化、組織結構 (C) 管理程序及方法等 (D) 政府、壓力團體
正確答案：(D)
解析：內部環境的組成因子包括股東、董事會、組織文化、組織結構、員工態度及價值觀、管理程序及方法等。政府與壓力團體屬於外部環境之特定環境。
Q2. (p4-17 第2題) 影響企業外部環境的特定環境的因子。下列的因子何者為非？
(A) 顧客群、供應商 (B) 管理程序 (C) 股東、董事會 (D) 政府、壓力團體
正確答案：(B)
解析：特定環境的因子有顧客群、供應商、競爭群、金融機構、股東、政府、壓力團體。「管理程序」屬於內部環境因子。
Q3. (p4-25 第43題) SWOT 分析完成後，管理人員將依據分析過程中出現的問題以何種方式解決？
(A) 消除策略 (B) 實施策略 (C) 評估策略 (D) 制定策略
正確答案：(D)
解析：完成 SWOT 優劣勢分析後，核心目的是在矩陣交叉下進一步「制定策略」（SO、WO、ST、WT）以因應內外部問題。
Q4. (p4-25 第44題) 國家或地區的居民文化水平、風俗習慣、宗教信仰可被歸類在 PEST 分析中的何類環境之中？
(A) 政治法律環境 (Political) (B) 經濟環境 (Economic) (C) 社會文化環境 (Socio-cultural) (D) 技術環境 (Technological)
正確答案：(C)
解析：人口結構、生活習慣、風俗、價值信仰均屬於「社會文化環境（Socio-cultural）」。
Q5. (p4-26 第45題)「該事業單位處於成熟期，產品市場佔有率高，具有競爭優勢，為公司創造穩定的現金流。」請問較符合 BCG 矩陣分析的何種事業？
(A) 笨狗型事業 (Dogs) (B) 金牛型事業 (Cash Cows) (C) 問題型事業 (Question Marks) (D) 明星型事業 (Stars)
正確答案：(B)
解析：低市場成長率、高相對市場占有率，能帶來穩定現金流入的成熟期事業為「金牛型事業（Cash Cows）」。
Q6. (p4-26 第46題) 此工具是公司進行產品組合或事業組合分析與管理的重要工具，幫助公司找出最佳獲利單位以決定資源分配。請問是指何者？
(A) 安索夫策略分析 (B) SWOT 分析 (C) BCG 矩陣 (D) 波特五力分析
正確答案：(C)
解析：BCG 矩陣（波士頓矩陣）專用於評估多事業投資組合之現金產生與資本配置。
Q7. (p4-26 第47題) 以波特五力分析而言，當具拍照功能的智慧型手機在市場普及，消費者不再買相機時，相機廠商受到何種威脅？
(A) 客戶的議價能力 (B) 新進者的威脅 (C) 供應商議價能力 (D) 替代品的威脅
正確答案：(D)
解析：智慧型手機採用完全不同的科技路徑但滿足相同的攝影需求，屬於五力中的「替代品的威脅」。