模組二：營運智慧與企業管理

2.1 企業功能應用

營運智慧系統可廣泛應用於企業管理各項功能：

  • 生產規劃與控制：瞭解生產規劃結果、產能狀況，執行前後的差異分析。製成品良率計算公式：「實際確認數量」除以「生產數量」。
  • 銷售與配銷分析：計算、挖掘背後的顧客資訊，轉化為有助於行銷決策的知識以提升銷售績效。
  • 財務與會計模組：區分管理會計（內部）與財務會計（內外部），導入效益包含：簡化程序、即時提供整合性資料及財務分析資訊。
  • 人力資源智慧系統：應用 KPI 進行人力績效衡量，改變決策時間佔比，提供多元角度檢視人力資源運用狀態。

2.2 整合性系統 (企業資源規劃與延伸)

企業導入 ERP 系統，以資源最佳化角度整合管理功能。延伸的商業智慧系統包含四大部分：

系統縮寫 系統全名 核心功能與儲存資料
ERP 企業資源規劃
(Enterprise Resource Planning)		 儲存交易性歷史資料（顧客訂單、交貨/出貨/請款文件）及主檔（顧客、價格、產品主檔）。
CRM 顧客關係管理
(Customer Relationship Management)		 協助與顧客維持良好關係。包含促銷活動資料、詳細顧客/產品屬性、通路資料。分析型 CRM 的核心技術為「資料探勘」。
SCM 供應鏈管理
(Supply Chain Management)		 儲存規劃性資料（銷售預測、配銷網路規劃、產品存貨規劃、運輸規劃與訂單配置）。
PLM 產品生命週期管理
(Product Life-cycle Management)		 瞭解並管理產品詳細狀況與特徵值（特別是銷售特徵值），用於擬定行銷策略與定價。
ERP 企業資源規劃延伸系統圖：以 ERP 為核心，向外連結 CRM 顧客關係管理、SCM 供應鏈管理、PLM 產品生命週期管理三大子系統
圖說：企業以 ERP（企業資源規劃）為核心，整合 CRM、SCM、PLM 三大延伸系統，構成完整的商業智慧應用架構
💡 企業價值衡量指標 (Better, Cheaper, Faster, Do more)

建置營運系統期望提升價值，可用四個量化項目衡量：

  • Better (更好)：品質變好、顧客滿意度提升。
  • Cheaper (更便宜)：降低開發與溝通成本。
  • Faster (更快)：提升生產效率、縮短上市時間。
  • Do more (做更多)：開發新客源、提升市佔率。
📝 模擬考題與解析 (模組二)
Q1. 提高製成品的良率是商業智慧應用於生產管理的主要目的之一，請問正確的良率計算方式為何？
(A) 「實際確認數量」除以「所發放工單數量」 (B) 「實際確認數量」除以「生產數量」 (C) 「未報廢數量」除以「實際確認數量」 (D) 「所發放工單數量」除以「生產數量」
正確答案：(B)
解析：生產管理中，標準的良率計算為合格的「實際確認數量」佔總投入「生產數量」的比例。
Q2. 下列哪種系統可以協助企業瞭解並管理產品的詳細狀況（包含特徵值，作為定價參考）？
(A) 供應鏈管理系統 (B) 顧客關係管理系統 (C) 產品生命週期管理系統 (D) 會計資訊系統
正確答案：(C)
解析：產品生命週期管理系統 (PLM) 主要用以協助企業瞭解並管理產品的詳細特徵與生命週期狀況。