模組六：營運智慧概論練習題

6.1 營運智慧基本知識 (20題)

Q1. 某大型連鎖零售企業為提升其市場競爭力，決定導入一套資訊系統來整合並分析歷年來的銷售與客群資料。該系統主要透過多維度分析 (OLAP) 來發掘顧客購買行為背後的潛在關聯，藉此輔助高層進行下一季的長遠行銷決策。請問此種資訊科技的應用最符合下列何種概念？
(A) 商業智慧 (Business Intelligence) (B) 營運智慧 (Operations Intelligence) (C) 供應鏈管理 (Supply Chain Management) (D) 產品生命週期管理 (Product Life-cycle Management)
正確答案：(A)
解析：從大量歷史資料中萃取智慧，並透過 OLAP 輔助高階管理者進行長遠或整體的決策，是典型的「商業智慧(BI)」應用範疇。
Q2. A公司原先已建置商業智慧系統來產出月報與季報，但管理階層發現面對瞬息萬變的市場，僅依賴歷史報表已不足以應付突發狀況。因此決定引入一套能「即時收集產線與物流數據」，並在「異常發生當下立即發出警示」的動態系統。這種強調即時性與動態流程管控的系統稱之為？
(A) 專家系統 (Expert System) (B) 營運智慧 (Operations Intelligence) (C) 知識管理系統 (Knowledge Management System) (D) 電子資料交換 (Electronic Data Interchange)
正確答案：(B)
解析：將分析技術應用於「動態系統」並強調「快速、即時」以監控日常流程（如產線異常警示），是「營運智慧(OI)」的核心定義。
Q3. 在設定企業的關鍵績效指標 (KPI) 時，通常必須遵循 SMART 原則。若某電子製造廠將其生產部門明年的 KPI 訂為「大幅提升產線製程的良率，並減少資源浪費」，此一目標設定最主要違反了 SMART 原則中的哪一項要求？
(A) 具體性 (Specific) (B) 可達成性 (Achievable) (C) 可衡量性 (Measurable) (D) 相關性 (Relevant)
正確答案：(C)
解析：「大幅提升」與「減少浪費」缺乏明確的數據或百分比，使得目標無法被量化評估與追蹤，違反了「可衡量性 (Measurable)」原則。
Q4. 平衡計分卡 (BSC) 協助企業將策略轉化為具體的行動方案。當一家本土連鎖餐飲業為了「縮短顧客候餐時間、提升廚房出餐標準化程度」，進而決定導入新的廚房資訊管理系統，此項行動與目標最主要隸屬於平衡計分卡的哪一個構面？
(A) 財務構面 (B) 顧客構面 (C) 學習與成長構面 (D) 內部流程構面
正確答案：(D)
解析：優化核心營運流程（如縮短出餐週期時間、提高製程標準化）屬於「內部流程構面」關注的焦點。
Q5. 面對數位轉型的浪潮，某傳統製造業決定提撥高額預算，安排全體中高階主管參加為期半年的「數據分析與人工智慧應用」培訓課程，並同時升級公司內部的基礎網路架構。這些投資在平衡計分卡 (BSC) 的架構中，是作為推動其他構面發展的基礎，應歸屬於下列何者？
(A) 財務構面 (B) 學習與成長構面 (C) 顧客構面 (D) 內部流程構面
正確答案：(B)
解析：員工的技能提升（培訓課程）以及資訊系統/網路架構的基礎建置，皆屬於「學習與成長構面」，是支撐企業長期發展的基石。
Q6. 企業在建置營運智慧系統時，通常會採用三層式架構來處理資料。若資訊部門正在盤點公司內部的 ERP 系統、CRM 系統中的關聯式資料庫，以及來自外部市場研究機構的公開數據檔案。這些「來源」在三層架構中屬於哪一層？
(A) 資料層 (Data Tier) (B) 整合層 (Integration Tier) (C) 分析層 (Analytics Tier) (D) 呈現層 (Presentation Tier)
正確答案：(A)
解析：作為各種內部與外部資訊源（如 ERP、CRM 資料庫等原始資料存放處）的層級，稱之為資料層 (Data Tier)。
Q7. 在資料已經過清洗並整合進入資料倉儲後，資料科學家與商業分析師開始利用「資料探勘 (Data Mining)」工具與統計模型，試圖找出顧客流失的關鍵變數並建立預測模型。此一階段的運作屬於營運智慧系統架構的哪一個層級？
(A) 資料層 (Data Tier) (B) 整合層 (Integration Tier) (C) 分析層 (Analytics Tier) (D) 基礎設施層 (Infrastructure Tier)
正確答案：(C)
解析：使用分析引擎（如 Data Mining、OLAP 等技術）對資料進行深度的運算與模型建立，屬於「分析層」的任務。
Q8. 某跨國企業導入營運智慧系統後，原本每個月需要耗費數名人力、花費一週時間人工比對統整的跨部門財務報表，現在只需透過系統自動排程，每天早晨即可自動派送給各部門主管，大幅降低了人工作業與跨部門的溝通成本。此現象最能呼應企業價值衡量指標 (Better, Cheaper, Faster, Do more) 中的哪一項？
(A) 更好 (Better) (B) 更快 (Faster) (C) 更便宜 (Cheaper) (D) 做更多 (Do more)
正確答案：(C)
解析：大幅降低人工作業時間、減少溝通與維護「成本」，在四大價值衡量指標中主要對應於「Cheaper (更便宜)」。
Q9. 為解決各部門「資料孤島」的問題，許多企業會選擇導入一套能以資源最佳化角度，將財務、採購、生產、銷售等模組整合在同一個資料庫的系統，以確保企業內部日常交易資訊的一致性。下列何者為此系統的簡稱？
(A) ERP (企業資源規劃) (B) SCM (供應鏈管理) (C) CRM (顧客關係管理) (D) PLM (產品生命週期管理)
正確答案：(A)
解析：整合企業內部資源（如財務、生產、銷售等核心模組）並儲存交易歷史資料的系統為 ERP (Enterprise Resource Planning)。
Q10. 某電子商務平台希望在顧客生日前夕，自動推薦最符合其喜好且購買機率最高的商品。為此，行銷團隊需要一套系統來記錄顧客過去的瀏覽紀錄、促銷活動參與度及購買歷史，並運用探勘技術預測其偏好。下列何種系統最適合擔當此一任務？
(A) 企業資源規劃 (ERP) (B) 顧客關係管理 (CRM) (C) 供應鏈管理 (SCM) (D) 產品生命週期管理 (PLM)
正確答案：(B)
解析：管理顧客資料、促銷活動紀錄，並利用資料探勘來進行精準行銷與維繫顧客關係，正是 CRM (尤其是分析型 CRM) 的核心功能。
Q11. 面對全球供應鏈重組，某組裝廠為了確保原物料不致斷鏈，且能根據終端市場的銷售預測來動態調整上游供應商的訂單配置、存貨規劃與運輸路線。該廠應重點強化或導入下列哪一種資訊系統？
(A) 產品生命週期管理 (PLM) (B) 顧客關係管理 (CRM) (C) 企業入口網站 (EIP) (D) 供應鏈管理 (SCM)
正確答案：(D)
解析：涵蓋銷售預測、配銷網路、存貨與運輸規劃等上下游整合管理的系統為 SCM (Supply Chain Management)。
Q12. 一款智慧型手機從早期的概念設計、研發打樣、量產上市，直到最終的停產退市，過程中會產生大量的設計變更紀錄與產品特徵參數。企業若要有效管理這些資訊以作為未來新產品定價與行銷策略的參考，應採用何種管理系統？
(A) 企業資源規劃 (ERP) (B) 供應鏈管理 (SCM) (C) 產品生命週期管理 (PLM) (D) 知識管理系統 (KMS)
正確答案：(C)
解析：管理產品從無到有的詳細狀況、特徵值與生命週期歷程的系統為 PLM (Product Life-cycle Management)。
Q13. 某醫療機構導入了智慧化排班與病歷分析系統後，不僅減少了醫護人員超時工作的情況，系統也能輔助醫師更精準地開立處方，使得病患的治療滿意度及整體醫療服務品質顯著上升。這主要反映了導入營運智慧系統的何種價值？
(A) 更好 (Better) (B) 更便宜 (Cheaper) (C) 更快 (Faster) (D) 做更多 (Do more)
正確答案：(A)
解析：品質變好、準確度提高、顧客(病患)滿意度上升，對應到價值衡量指標中的「Better (更好)」。
Q14. 當企業的高階經營團隊制定了「年度營業額成長20%」的總體戰略目標後，為確保目標能落實到各個基層單位，通常會將此總體目標向下拆解，轉換為各部門甚至個人的具體工作指標。這種確保全體員工朝同一方向努力的管理工具主要稱之為？
(A) 企業資源規劃 (ERP) (B) 關鍵績效指標 (KPI) (C) 資料倉儲 (Data Warehouse) (D) 供應鏈管理 (SCM)
正確答案：(B)
解析：將組織目標具體化並協助組織衡量進度的測量指標，使所有成員一體朝向該方向努力的工具為 KPI。
Q15. 某公司過去一年雖然在市佔率與顧客滿意度上都有所成長，但年底結算時卻發現整體利潤率下降，現金流量也出現吃緊的狀況。若該公司欲透過平衡計分卡 (BSC) 來檢視並改善此問題，應優先檢討哪一個構面的相關指標與執行成效？
(A) 財務構面 (B) 顧客構面 (C) 內部流程構面 (D) 學習與成長構面
正確答案：(A)
解析：利潤率下降、現金流量吃緊直接關係到企業的獲利能力與資金狀況，屬於平衡計分卡中的「財務構面」範疇。
Q16. 在探討企業導入資訊系統所面臨的「時間延遲 (Latency)」問題時，資料從事件發生、收集、分析處理，直到決策者做出反應會經歷不同階段。相較於傳統商業智慧 (BI) 處理批次資料，營運智慧 (OI) 最致力於縮短下列哪一種延遲，以達到「即時反應」的目的？
(A) 僅限於硬體網路傳輸延遲 (B) 僅限於軟體開發週期延遲 (C) 資料處理延遲與決策延遲 (D) 員工到職與訓練延遲
正確答案：(C)
解析：營運智慧(OI)的核心價值在於提供動態即時資訊，大幅縮短從資料收集、分析(資料處理延遲)到採取行動(決策延遲)的整體時間差。
Q17. 某傳統五金加工廠為了推行工業4.0，開始在機台上安裝感測器來計算生產良率。若今日工單發放要求生產 5,000 個螺絲，機台實際運作後總共產出了 5,100 個螺絲（因預留損耗），經品保部門檢驗後，確認符合規格的實際確認數量為 4,896 個。請問該批次的製成品良率應如何計算？
(A) 4,896 / 5,000 (B) 5,000 / 5,100 (C) 5,100 / 5,000 (D) 4,896 / 5,100
正確答案：(D)
解析：生產管理中正確的良率計算公式為：「實際確認數量」除以實際投入的「生產數量」。因此為 4,896 / 5,100。
Q18. 當企業準備將分散在各地的實體店面 POS 系統交易明細、官方網站的會員日誌，以及客服中心的客訴記錄彙整起來進行綜合分析時，必須先經過資料清洗與轉換(ETL)，然後將其集中儲存到一個專為「查詢和分析」而設計的資料庫環境中。這個扮演「整合層」核心角色的環境稱之為？
(A) 線上交易處理系統 (OLTP) (B) 資料倉儲 (Data Warehouse) (C) 企業入口網站 (EIP) (D) 檔案伺服器 (File Server)
正確答案：(B)
解析：將來自異質資料來源的資料經過整合，並集中存放以供後續決策分析使用的系統即為「資料倉儲 (Data Warehouse)」。
Q19. 一家老字號的銀行在導入大數據分析與營運智慧平台後，不僅鞏固了原有的房貸與定存客戶，更進一步透過數據探勘找出了潛在的年輕理財客群，成功推出了專屬的數位帳戶並大幅提升了年輕世代的市佔率。此一效益最符合企業價值衡量指標中的哪一項？
(A) 更好 (Better) (B) 更快 (Faster) (C) 更便宜 (Cheaper) (D) 做更多 (Do more)
正確答案：(D)
解析：開發新客源、擴展新市場、提升整體市佔率與營收規模，屬於價值衡量指標中「Do more (做更多)」的範疇。
Q20. 關於企業積極推動並建置「營運智慧系統」的最根本目的，下列哪一段敘述最為宏觀且正確？
(A) 完全取代第一線作業人員，以達到工廠全自動化無人運作的境界 (B) 僅是為了將所有紙本文件數位化，節省企業內部的實體儲存空間 (C) 藉由即時且精準的數據分析，協助各階層管理者做出更佳決策，進而改善營運績效與提升企業競爭優勢 (D) 為了應付政府法規的稽核要求，確保企業資料不會外洩給競爭對手
正確答案：(C)
解析：導入 BI/OI 系統的終極目的，是將數據轉化為有價值的智慧，賦能管理者進行決策，從而實質提升營運績效與組織競爭力。