模組六：營運智慧概論練習題

6.2 營運智慧與企業管理 (20題)

Q1. 某傳統電子零組件製造商過去常因為業務部接單後，生管部門未能即時獲取資訊而導致交期延宕。導入一套新系統後，只要業務在系統確認訂單，系統便會自動展開物料需求、檢查庫存並連動財務部的應收帳款模組。這套能以資源最佳化角度整合企業各項管理功能的系統稱為何？
(A) 企業資源規劃 (ERP) (B) 顧客關係管理 (CRM) (C) 供應鏈管理 (SCM) (D) 產品生命週期管理 (PLM)
正確答案：(A)
解析：以資源最佳化角度整合企業內部生產、銷售、財務等核心管理功能，解決跨部門資訊落差的系統即為 ERP (企業資源規劃)。
Q2. 某跨國連鎖零售商發現，每當終端市場的消費者需求發生微小波動時，這個波動在往上游傳遞給批發商、製造商與原料供應商的過程中會被逐級放大，導致嚴重的庫存積壓或缺貨。為了解決此「長鞭效應」，該企業應強化下列哪一套系統的資訊透通與預測能力？
(A) 顧客關係管理 (CRM) (B) 供應鏈管理 (SCM) (C) 產品生命週期管理 (PLM) (D) 人力資源系統 (HRMS)
正確答案：(B)
解析：長鞭效應 (Bullwhip Effect) 是供應鏈中常見的資訊扭曲現象。透過 SCM 系統整合上下游的銷售預測與存貨規劃，能有效緩解此效應。
Q3. 某電信運營商面臨市場飽和的挑戰，為了降低高價值客戶的流失率，行銷部門利用資料探勘技術，分析客戶過去的通話用量、客訴紀錄與合約狀態，進而在客戶解約前主動推送專屬的挽留優惠。這種強調數據分析與預測的應用，屬於下列哪一範疇？
(A) 協同型 CRM (B) 分析型 CRM (C) 企業資源規劃 (D) 產品生命週期管理
正確答案：(B)
解析：利用資料探勘 (Data Mining) 從大量顧客資料中挖掘潛在規則（如流失預測）並制定行銷決策，是分析型 CRM (Analytical CRM) 的核心技術應用。
Q4. 一家智慧型手機品牌大廠，從新機型的概念發想、外觀設計、工程打樣、量產上市到最終的淘汰停產，過程中會產生龐大的設計圖檔與規格變更紀錄。若公司希望妥善管理這些特徵值，並作為下一代產品定價與行銷策略的參考，應導入何種系統？
(A) 產品生命週期管理 (PLM) (B) 供應鏈管理 (SCM) (C) 企業資源規劃 (ERP) (D) 銷售點系統 (POS)
正確答案：(A)
解析：管理產品從無到有的詳細工程特徵值、生命週期狀態，並用於擬定行銷定價策略的系統為 PLM (產品生命週期管理)。
Q5. 某大型金控集團導入自動化報表與營運智慧儀表板後，財務部門不再需要每月耗費大量人力與紙張來人工核對跨部門的帳目，大幅縮減了加班費與無謂的溝通維護成本。這項改變最能具體呼應企業建置系統所追求的哪一項價值衡量指標？
(A) 更好 (Better) (B) 更快 (Faster) (C) 更便宜 (Cheaper) (D) 做更多 (Do more)
正確答案：(C)
解析：縮減加班費、紙張浪費、以及降低日常溝通與維護的「成本」，對應企業價值衡量指標中的 Cheaper (更便宜)。
Q6. 知名影音串流平台利用大數據與營運智慧系統，精準掌握觀眾的觀影喜好，不僅推薦合適的影片，更進一步根據這些數據自主投資拍攝原創影集，成功吸引了原本不看該平台的全新客群，大幅擴張了全球市佔率。此效益最符合四大價值衡量指標中的哪一項？
(A) Better (更好) (B) Cheaper (更便宜) (C) Faster (更快) (D) Do more (做更多)
正確答案：(D)
解析：開發新客源、擴展新業務範疇、提升總體市佔率與營收規模，屬於 Do more (做更多) 的價值體現。
Q7. 一家地區型醫療中心引進了智慧化病歷分析與病床即時管理系統。上線後，不僅降低了給錯藥的醫療疏失機率，病患的整體就醫滿意度調查分數也從原本的 75 分大幅提升至 92 分。這種醫療品質與滿意度的雙重躍升，主要體現了何種企業價值？
(A) 更好 (Better) (B) 更便宜 (Cheaper) (C) 更快 (Faster) (D) 做更多 (Do more)
正確答案：(A)
解析：產品或服務品質變好、準確率提升、顧客(病患)滿意度上升，直接對應 Better (更好) 指標。
Q8. 某快時尚服飾品牌透過將全球各地的 POS 系統與總部的營運智慧平台連線，使得總部能將原本需要兩週才能統計完成的全球熱銷款式報表，縮短到每天早晨即時自動產出，讓設計到上架的前置時間大幅縮短。此效益最符合下列何者？
(A) Better (更好) (B) Cheaper (更便宜) (C) Faster (更快) (D) Do more (做更多)
正確答案：(C)
解析：統計報表時間從兩週縮短為每天，並縮短新產品上市的前置時間，這是生產與決策效率提升的展現，對應 Faster (更快)。
Q9. 企業的財務與會計資訊處理業務可依其主要使用者劃分為「管理會計」與「財務會計」。當企業總經理需要透過營運智慧系統，即時查看「各區產品線的毛利貢獻度與預算執行差異」，以決定下一季是否要裁撤某虧損部門時，這主要是運用了哪一種會計模組的功能？
(A) 財務會計 (B) 稅務會計 (C) 管理會計 (D) 審計會計
正確答案：(C)
解析：管理會計主要對內提供資訊給組織內部的主管與決策者，以協助其執行業務控制、評估績效與改善營運缺失；而財務會計主要針對外部利害關係人。
Q10. 某半導體封裝廠的生管主管正在檢視本月的生產績效。若工單原訂發放數量為 10,000 顆，但因應潛在耗損實際投入生產數量為 10,200 顆。經過所有檢驗站後，實際確認符合規格的良品共有 9,690 顆。請問依據生產規劃與控制的標準，該批次的製成品良率應如何計算？
(A) 9,690 / 10,000 (B) 9,690 / 10,200 (C) 10,000 / 10,200 (D) (10,200 - 9,690) / 10,200
正確答案：(B)
解析：生產管理中標準的良率計算公式為：「實際確認數量 (良品數)」除以實際投入的「生產數量」。因此計算基礎應為 9,690 / 10,200。
Q11. 傳統的人力資源部門經常被視為發放薪水與處理考勤的純行政單位。企業導入「人力資源智慧系統」並結合 KPI 進行績效衡量後，最希望能達到下列哪一種具體轉變？
(A) 讓員工完全在家工作，不再需要考勤 (B) 取代所有面試官與主管的主觀評價功能 (C) 改變資訊蒐集與進行決策在整體時間中所佔的比例，提供多元角度檢視人力資源運用狀態 (D) 將員工的個人健康隱私數據販售給第三方機構
正確答案：(C)
解析：HR 智慧系統能大幅減少人工蒐集資料與計算的時間，讓 HR人員將更多時間用於分析與決策，並有效衡量人力資源運用的良窳。
Q12. 某連鎖超商透過營運智慧系統深入分析其累積多年的銷售紀錄，發現了「每逢週五傍晚，啤酒與特定零食的合併購買率極高」的隱含關聯，隨後調整了貨架陳列佈局，成功提升了銷售額。這屬於企業哪一項管理功能的應用？
(A) 生產規劃與控制 (B) 人力資源智慧 (C) 財務會計分析 (D) 銷售與配銷分析
正確答案：(D)
解析：挖掘隱含在數據背後的顧客資訊（如購物籃分析），並轉化為有助於行銷陳列與定價策略的知識，屬於銷售與配銷模組的分析應用。
Q13. 許多大型企業在已經擁有成熟的 ERP 系統後，仍會耗費鉅資建置資料倉儲與營運智慧 (BI/OI) 系統。關於這兩者的關係與定位，下列敘述何者最為正確？
(A) ERP 主要處理多維度分析預測，BI 主要處理日常發票與交易明細 (B) ERP 儲存大量的交易性歷史資料與主檔，而 BI/OI 則是從中萃取資料進行整合與高階決策分析 (C) ERP 與 BI 是完全互斥的系統，企業通常只能擇一建置 (D) BI 系統內建了強大的機台控制程式，可直接取代 ERP 的排程模組
正確答案：(B)
解析：ERP 作為底層交易系統 (OLTP) 提供最原始的操作數據，而 BI/OI 作為分析系統 (OLAP) 則將這些數據萃取轉化為管理決策資訊，兩者相輔相成。
Q14. 在企業延伸的整合性系統中，如果說 SCM (供應鏈管理) 關注的是「後勤的資源規劃與產品流動順暢」，那麼 CRM (顧客關係管理) 最核心的關注焦點為何？
(A) 確保生產線的稼動率達到 100% (B) 處理薪資發放與員工請假流程 (C) 協助企業與顧客維持良好關係，涵蓋促銷活動、顧客屬性與通路資料管理 (D) 開發全新的硬體產品特徵與外觀設計
正確答案：(C)
解析：CRM 的核心在於對外維繫與管理客戶關係，包含行銷活動紀錄、詳細的客戶與通路屬性分析，藉此提升客戶滿意度與留存率。
Q15. 某自行車組裝廠導入營運智慧系統的生產模組後，生管人員可以在儀表板上並列顯示「系統原先規劃的工時與產量」與「現場實際執行的工時與產量」。透過這種「規劃與實際間的差異分析」，生管人員最能達成何種目的？
(A) 隨意增加採購原物料的成本以消耗預算 (B) 瞭解生產瓶頸與產能真實狀況，進而改善生產流程控制 (C) 決定下一季全公司的電視廣告投放策略 (D) 計算員工每年的所得稅扣繳金額
正確答案：(B)
解析：生產規劃與控制的核心應用之一，便是比對計畫與實際執行結果的差異 (Variance Analysis)，以找出並排除生產瓶頸。
Q16. 當企業面臨「跨部門溝通成本高昂、資料重複登打導致錯誤率高」的問題時，導入整合性的 ERP 系統是最常見的解方。這種透過 IT 技術「簡化程序、即時提供整合性資料」的做法，主要呼應了營運智慧的哪一項終極目標？
(A) 完全淘汰企業內所有的基層人力 (B) 提升企業經營績效，增強整體組織的競爭優勢 (C) 純粹為了消耗年度多餘的 IT 預算 (D) 避免被政府環保法規開罰
正確答案：(B)
解析：任何資訊系統 (包含 ERP、BI、OI) 導入的最終目的，都是為了優化營運流程、提供決策支援，進而改善整體經營績效與維持競爭力。
Q17. 在供應鏈管理系統 (SCM) 中，為了確保上下游的協同運作，系統內儲存了大量的「規劃性資料」。下列何者「不屬於」SCM 系統中典型的規劃性資料？
(A) 銷售預測 (Sales Forecasting) (B) 產品存貨規劃 (Inventory Planning) (C) 單一客戶的客訴電話錄音檔 (Complaint Audio) (D) 配銷網路與運輸規劃 (Transportation Planning)
正確答案：(C)
解析：客訴錄音檔屬於非結構化的客戶互動紀錄，通常歸類在 CRM 系統或客服中心的管理範疇。SCM 處理的是與物料、庫存、運輸相關的規劃資料。
Q18. 企業在運行 ERP 系統的銷售模組時，除了交易性的歷史紀錄（如訂單、出貨單）之外，還必須依賴「主檔 (Master Data)」來確保資料的基礎一致性。下列何者屬於銷售配銷模組中常見的主檔資料？
(A) 競爭對手昨日的股價 (B) 顧客主檔、價格主檔與產品主檔 (C) 員工每月的請假單明細 (D) 單次促銷活動的廣告橫幅圖檔
正確答案：(B)
解析：主檔資料 (Master Data) 是企業運作最基礎的實體資料。在銷售配銷中，顧客基本資料、產品目錄與定價原則(價格主檔) 是最重要的主檔。
Q19. 某快遞物流業者導入了搭載營運智慧的車隊動態管理系統。該系統透過大數據優化了配送路線，不僅讓「每日成功配送的包裹數量增加了 20%」，同時「因減少無謂繞路而省下了 15% 的油錢」。上述效益同時體現了哪兩項企業價值衡量指標？
(A) Better (更好) 與 Faster (更快) (B) Do more (做更多) 與 Cheaper (更便宜) (C) Better (更好) 與 Cheaper (更便宜) (D) Faster (更快) 與 Do more (做更多)
正確答案：(B)
解析：配送量增加代表業務規模擴大，符合 Do more (做更多)；省下油錢則代表降低營運成本，符合 Cheaper (更便宜)。
Q20. 過去的主管在評估人力績效時，多依賴年度考核表與主觀印象。現今透過「人力資源智慧系統」，主管能從員工的專案達成率、跨部門協作次數、甚至請假頻率等資料，動態且客觀地檢視人員狀況。這種轉變最能體現營運智慧的哪一項核心特性？
(A) 提供動態與多維度 (Multi-dimensional) 之資訊視角 (B) 完全消除組織內人際溝通的必要性 (C) 僅專注於過去十年歷史事件的紙本批次列印 (D) 讓資訊系統完全取代主管，自動決定員工的去留
正確答案：(A)
解析：營運智慧的最大強項在於擺脫單一面向的主觀評斷，透過整合多維度 (如專案、出勤、協作等不同面向) 且動態更新的資料，提供更全面的決策依據。