模組三：營運智慧與資訊管理

3.1 系統架構概念

就系統性觀點而言，營運智慧系統包含三個子系統，代表投入(input)、處理(process)、產出(output)：

  • 投入：資料倉儲系統 (Data Warehouse) - 匯集來自 TPS, POS, ERP, 外部資料等。
  • 處理：資料分析系統 - 包含模型庫 (Model Bases)、線上分析處理 (OLAP)、資料探勘 (Data Mining)。
  • 產出：資料呈現系統 - 將分析結果透過瀏覽器、企業入口網 (EIP)、儀表板提供決策者使用。
營運智慧系統架構圖：資料來源經投入(資料倉儲)、處理(資料分析系統)、產出(資料呈現系統)三階段供決策者使用
商業智慧與大數據分析（第三版）p.41 之圖 2-1，重製
營運智慧系統架構圖

3.2 ETL 與資料處理流程 (ECCD)

資料倉儲運作的基礎是 ETL (Extract-Transform-Load)。在處理資料的流程上，必須遵循 ECCD 四個步驟：

資料處理流程圖：ECCD 四步驟，萃取(Extract)、清理(Clean)、一致化(Conform)、交付(Delivery)
商業智慧與大數據分析（第三版）p.138 之圖 5-2
資料處理流程圖

📥 E - 萃取 (Extract)

從原始異質資料來源 (Mainframe, 關聯式資料庫) 中萃取資料。

🧹 C - 清理 (Clean)

確保資料品質，處理缺失值、極端值或錯誤格式，使資料能夠被使用。

🔗 C - 一致化 (Conform)

確保各個資料來源的資料一致性（如：統一單位、欄位名稱標準化）。

📤 D - 交付 (Delivery)

將資料交付給使用者進行應用開發或存入倉儲中以執行決策。

3.3 建置規劃流程

重點考區：流程排序與架構選擇

資料倉儲的規劃與設計流程順序為：(1) 需求與現況 ➔ (2) 架構設計 ➔ (3) 系統建置 ➔ (4) 測試與發布。

規劃與設計流程圖：需求與現況、架構設計、系統建置、測試與發布，四階段依序進行
商業智慧與大數據分析（第三版）p.137 之圖 5-1
規劃與設計流程圖

需求分析

包含業務需求、法規需求、品質需求、安全需求、時程與交付需求等。

架構設計考量因素

  • 購買 ETL 工具 vs 自行開發：商用工具快速、高維護性；自行開發具延展性、控制性。
  • 批次 (Batch) vs 串流 (Streaming)：標準架構採週期性批次更新；若有急迫載入需求則採用串流處理。
  • 例外處理機制：一致性地將異常事件存入資料庫進行後續處理。
  • 復原與重新啟動：保證系統異常結束下的復原能力。
📝 模擬考題與解析 (模組三)
Q1. 建置資料倉儲系統需要規劃與設計流程，該流程包括以下四個步驟，請問它們的正確順序為何？
(1) 系統建置 (2) 架構設計 (3) 測試與發布 (4) 需求與現況。
(A) 1 ➔ 2 ➔ 4 ➔ 3 (B) 4 ➔ 2 ➔ 1 ➔ 3 (C) 1 ➔ 3 ➔ 4 ➔ 2 (D) 4 ➔ 1 ➔ 2 ➔ 3
正確答案：(B)
解析：標準流程為：先了解「需求與現況」，接著進行「架構設計」，然後進入實體「系統建置」，最後完成「測試與發布」。
Q2. 下列何者為營運智慧系統架構的子系統？
(A) 資料倉儲系統 (B) 資料分析系統 (C) 資料呈現系統 (D) 以上皆是
正確答案：(D)
解析：營運智慧架構涵蓋了投入 (倉儲)、處理 (分析)、產出 (呈現)三大子系統。