模組三：經營管理數位化概論練習題－練習題

🎯 1.2 企業核心流程 (20題)
Q1. 服務業有別於傳統製造業，具有「顧客必須親臨現場或透過通訊介面與服務人員即時互動，生產與消費同時發生」之特質。此特徵在服務業特性中被定義為？
(A) 無形性 (Intangibility) (B) 不可分割性 (Inseparability) (C) 易變性 (Variability) (D) 易消逝性 (Perishability)
正確答案：(B)
解析：服務之提供與消費在同一時間由提供者與顧客互動完成，無法像實體產品般將製造與消費切割，此為「不可分割性（Inseparability）」。
Q2. 在行銷 STP 流程中，企業依據消費者的「生活型態（戶外冒險型、極簡文青型、都會雅痞型）」以及「個人價值觀」將市場劃分為不同子群體，所採用的是哪一種市場區隔變數？
(A) 地理變數 (Geographic) (B) 人口統計變數 (Demographic) (C) 心理統計變數 (Psychographic) (D) 行為變數 (Behavioral)
正確答案：(C)
解析：以生活風格（Lifestyle）、個性特徵、社會階層或價值觀念劃分客群，屬於「心理統計變數（心理變數）」。
Q3. 在產品生命週期（PLC）的「成熟期（Maturity Stage）」，市場呈現何種主要特徵？企業通常應採取何種競爭策略因應？
(A) 銷售量緩步起步且多數廠商處於虧損；應強調顧客試用與概念宣導 (B) 銷售額達到歷史頂峰但成長趨於平緩，市場多數被知名品牌瓜分；應著重製程改良降低成本、維繫既有客群忠誠度 (C) 銷售額呈現雪崩式下滑；應全面停止一切推廣活動直接進行清算 (D) 競爭同業快速減少至零；可肆意提高定價以榨取超額暴利
正確答案：(B)
解析：成熟期銷售量達到顛峰、價格競爭激烈、獲利率穩定，企業重心為維護顧客關係、微幅改良產品與提升營運效率以維持利潤。
Q4. 製造業生產物料管理中，紀錄製造一個成品單位所需所有零組件、次模組規格、零件編號以及裝配所需精確數量的架構清單，其專業簡稱為？
(A) ERP (企業資源規劃) (B) SCM (供應鏈協同系統) (C) BOM (物料清單 Bill of Materials) (D) PO (採購訂單 Purchase Order)
正確答案：(C)
解析：BOM（Bill of Materials，物料清單）是製造業物料需求規劃（MRP）計算原物料採購需求量與發料作業的核心依據。
Q5. 某晶圓代工廠推行全公司研發管理改革，發現研發工程師設計出的先進製程元件在試產線（Pilot Run）轉移至大規模量產廠時，良率急遽降低，導致雙方部門衝突。這屬於何種研發管理問題？
(A) 基礎科學理論假設錯誤 (B) 界面管理（Interface Management）不良引發的技術片斷化 (Fragmentation) (C) 顧客議價能力過高 (D) 員工福利結構不合理
正確答案：(B)
解析：技術研發自概念、應用、試驗性生產至最終量產部門之間，各階段專業領域重疊介面若缺乏有效溝通與制度協調，將引發技術片斷化障礙。
Q6. 企業在進行人力資源工作分析（Job Analysis）後，產出兩份關鍵書面文件。其中著重記載「該職務的工作內容、職責範圍、工作環境、上下級報告關係」之文件稱作？
(A) 工作規範 (Job Specification) (B) 工作說明書 (Job Description) (C) 績效考核量表 (D) 員工生涯發展手冊
正確答案：(B)
解析：工作說明書（Job Description）著重描述「工作本身（做什麼、怎麼做、何處做）」；而工作規範（Job Specification）則著重記載「執行該工作的人員所需具備的資格、知識、技能」。
Q7. 在績效考評與目標管理（MBO）流程中，為了防止每年一次考評產生的「近因偏誤（Recency Error）」與員工驚訝落差，現代人力資源管理倡導何種作法？
(A) 全面取消所有書面考核與紀錄 (B) 實施定期與非正式的即時回饋（Continuous Feedback）與每季進度對齊 (C) 僅以同仁私下互評進行匿名排名 (D) 僅由高階執行長一人獨斷決定分數
正確答案：(B)
解析：透過平時定期溝通回饋、月度或季度的進展檢討，能讓員工及時校正偏差，避免年度考評時產生認知矛盾。
Q8. 在財務分析中，評估企業「在極短期內不用變賣存貨，即可立即以現金或速動資產清償流動負債的能力」，最具代表性的財務指標為何？
(A) 流動比率 (Current Ratio) (B) 速動比率 (Acid-Test / Quick Ratio) (C) 資產報酬率 (ROA) (D) 股東權益報酬率 (ROE)
正確答案：(B)
解析：速動比率扣除了流動性較差且不易快速變現的存貨與預付費用（速動資產 / 流動負債），是衡量極短期嚴格償債能力的關鍵指標。
Q9. 關於財務三大報表的功用，若投資人欲了解「企業在過去一整年度中，透過核心本業營運、資本設備買賣以及向銀行借貸等活動，所實際產生之實體現金流入與流出明細」，應審閱哪一份報表？
(A) 資產負債表 (Balance Sheet) (B) 綜合損益表 (Income Statement) (C) 現金流量表 (Cash Flow Statement) (D) 權益變動表 (Statement of Changes in Equity)
正確答案：(C)
解析：現金流量表揭示營業活動、投資活動與融資活動三大現金流狀況，彌補應計基礎損益表無法呈現真實流動性之缺失。
Q10. 某連鎖零售商為降低庫存積壓成本，採用豐田生產方式發展而來的「及時化（JIT）生產與補貨策略」。其在供應鏈管理上的本質驅動模式應屬於下列何者？
(A) 純推式（Push-based）預測生產 (B) 純拉式（Pull-based）需求驅動生產 (C) 批量投機囤貨模式 (D) 離線庫存批次計算模式
正確答案：(B)
解析：JIT 追求零庫存，依據下游實際看板需求訊號或顧客訂單才啟動上游生產與物料運送，本質為「拉式供應鏈（Pull-based）」。
Q11. 行銷學大師麥卡錫（McCarthy）提出 4P 架構，其後舒茲（Don Schultz）提出以顧客觀點出發的 4C 理論與之對應。其中 4P 中的「價格（Price）」對應至 4C 中的哪一項核心觀念？
(A) 顧客渴望與價值 (Customer Value) (B) 顧客獲取成本 (Cost to Customer) (C) 購買便利性 (Convenience) (D) 雙向溝通 (Communication)
正確答案：(B)
解析：4P vs 4C 對應為：Product ↔ Customer; Price ↔ Cost; Place ↔ Convenience; Promotion ↔ Communication。
Q12. 某公司將其員工的薪酬福利設計為「基本底薪＋績效激勵獎金＋自主挑選工作彈性工時＋良好團隊氣氛與尊重」。依據全面薪酬觀點，員工感受到的「自我成長、挑戰性與受尊重的氛圍」屬於何種報酬？
(A) 實質金錢性直接報酬 (B) 非金錢性內在報酬 (Non-monetary Rewards) (C) 法定間接津貼 (D) 變動勞務代價
正確答案：(B)
解析：工作本身的意義、成就感、自主權與友善的工作環境，皆屬於「非金錢性報酬（內在激勵）」。
Q13. 在研究發展（R&D）過程中，企業在尚未大量投入模具開立與流水線量產之前，組織跨研發、品保、製造部門共同參與之「試驗性生產（Pilot Production / Pilot Run）」，其最核心之目的為何？
(A) 作為公開市場正式上市之主打商品 (B) 測試製程可行性、驗證採購零組件公差，及早發現並修正設計疑慮 (C) 取代所有的基礎科學研究論證 (D) 降低向政府申請免稅優惠之門檻
正確答案：(B)
解析：試產（Pilot Run）是以小批量生產檢驗設計與量產環境的磨合問題，確保採購、模具、加工及包裝程序無誤後才移交生產製造部。
Q14. 某零售連鎖體系的財務主管欲檢視「商品的週轉效率」，得知該公司年度營業成本為 6,000 萬元，期初與期末平均存貨總額為 1,200 萬元。則該公司之「存貨週轉率」為何？平均銷貨天數約為幾天（以 365 天計）？
(A) 週轉率 5 次，平均銷貨天數約 73 天 (B) 週轉率 2 次，平均銷貨天數約 180 天 (C) 週轉率 10 次，平均銷貨天數約 36.5 天 (D) 週轉率 0.2 次，平均銷貨天數約 730 天
正確答案：(A)
解析：存貨週轉率 = 銷貨成本 / 平均存貨 = 6,000 / 1,200 = 5 次。平均銷貨天數 = 365 / 5 = 73 天。
Q15. 某化妝品公司在招募新進專櫃櫃員時，除了進行書面履歷審核與結構化面談外，亦安排應徵者在模擬化妝專櫃現場面對挑剔客人的臨場應對模擬。此種遴選評估工具在人力資源管理中稱為？
(A) 筆試性情境題 (B) 工作樣本測試與情境模擬評量 (Work Sample / Assessment Center) (C) 背景信用調查 (D) 智力測驗
正確答案：(B)
解析：讓應徵者實際操作工作相關情境任務以評估真實能力的工具，屬於「工作樣本測試（Work Sampling）」或評鑑中心法。
Q16. 某食品企業面臨消費者在社群媒體投訴包裝瑕疵，企業立即全面下架回收產品，並由品保主管公開說明檢驗報告與退換貨專線。這符合行銷環境管理中的何種理念？
(A) 生產導向觀點 (B) 社會責任行銷與顧客滿意導向 (C) 純粹銷售推銷觀點 (D) 價格歧視法則
正確答案：(B)
解析：企業將消費者身心安全、產品誠信與長期社會福祉列為核心，積極負起品質責任，符合「社會責任行銷理念」。
Q17. 依據會計與財務管理的根本差異，下列關於兩者專業工作重點的比較，何者最為正確？
(A) 會計著重於事前的資本預算與融資架構規劃；財務管理著重於歷史帳冊的編制審核 (B) 會計著重於過去歷史交易的記錄、彙整與遵循法規揭露；財務管理則聚焦於未來資金運用、投資報酬與資本結構優化 (C) 會計屬於企業外部監管特有機能；財務管理僅存在於非營利組織 (D) 兩者在實務與學術上定義完全重合，並無區分之必要
正確答案：(B)
解析：會計側重於「歷史資訊的準確記錄與依循公報編制報表」；財務管理側重於「面向未來的資金調度、投資效益評估與風險控制」。
Q18. 某製造商為了因應突發的機器故障或原物料延遲交貨，刻意在安全庫存之外增訂緩衝原物料。但過多的庫存會造成何種負面影響？
(A) 降低資金積壓 (B) 增加倉儲租金、保險、跌價損失與資金機會成本 (Holding Costs) (C) 必然提升全公司之每股盈餘 (D) 自動消除生產排程衝突
正確答案：(B)
解析：庫存過高會帶來龐大的「存貨持有成本（Holding/Carrying Costs）」，包含倉租、防潮、毀損、折舊與積壓資金的利息成本。
Q19. 某電信業者針對大學生族群推出「校園輕量上網方案」，針對商務人士推出「跨國漫遊吃到飽頂級方案」。此種針對不同使用情境訂定不同價格策略的作法，主要屬於行銷上的？
(A) 掠奪性訂價 (B) 差別取價（市場區隔訂價） (C) 成本加成訂價 (D) 畸零訂價
正確答案：(B)
解析：依據不同目標顧客群體的支付意願與需求彈性差異設定分層價格，屬於「差別取價（市場區隔導向訂價）」。
Q20. 在工廠精實生產（Lean Production）改善活動中，將「製程中未增值的搬運、等待、重工、過度生產」等視為浪費並全力消除。此概念最早源於哪一種生產哲學？
(A) 泰勒科學管理法 (B) 豐田生產系統 (TPS, Toyota Production System) (C) 霍桑實驗心理激勵體系 (D) 福特輸送帶單一規格量產模式
正確答案：(B)
解析：精實生產核心源自大野耐一開創的「豐田生產系統（TPS）」，致力於消除八大浪費並落實 JIT 與自働化。