模組一：經營管理基本知識

1.3 企業管理活動 (規劃、組織、領導、控制)

重點考區：管理四大程序順序、控制四步驟、決策步驟、管理角色

1. 管理者技能：概念技能、人際技能、技術技能、政治技能

高階主管重概念技能（全局戰略思維），中階主管重人際技能（溝通團隊），基層主管重技術技能（現場實作指導）。

2. 管理者角色：人際角色、資訊角色、決策角色

明茲伯格三大類角色：人際角色（頭臉人物、領導者、連絡者）、資訊角色（監控者、傳播者、發言人）、決策角色（企業家、清道夫、資源分配者、協商者）。

3. 管理四大功能：規劃、組織、領導、控制

管理程序依序推動：規劃 (Planning) → 組織 (Organizing) → 領導 (Leading) → 控制 (Controlling)。

4. 組織目標：效率（資源利用）與效能（目標達成）

效能 (Effectiveness) 衡量「目標是否合宜，是否做對的事」；效率 (Efficiency) 衡量「投入產出比，是否把事情做對並節約資源」。

📝 經典模擬考題：1.3 企業管理活動 (規劃、組織、領導、控制)
Q1. (p4-17 第4題) 管理中負責直接指揮、管理基層作業人員的日常工作，像是領班、組長、科長，通常稱為？
(A) 第一線管理者 (B) 中階管理者 (C) 高階管理者 (D) 作業管理者
正確答案：(A)
解析：負責第一線日常工作監督與指派的主管為「第一線管理者（First-Line Managers）」。
Q2. (p4-19 第14題) 狩野紀昭（Kano）模型中，與顧客滿意度呈現線性關係的品質要素是屬於哪一種？
(A) 無差異品質 (B) 一維品質 (one-dimensional) (C) 魅力品質 (D) 必要條件品質
正確答案：(B)
解析：一維品質特性充足時滿意度提高，欠缺時滿意度下降，呈現對稱正向線性關係。
Q3. (p4-20 第16題) 管理具備四大功能，請選擇正確的功能與依序步驟？
(A) 控制 → 規劃 → 領導 → 組織 (B) 規劃 → 組織 → 領導 → 控制 (C) 組織 → 控制 → 領導 → 規劃 (D) 領導 → 控制 → 規劃 → 組織
正確答案：(B)
解析：管理四大基本程序順序為：規劃 (Planning) → 組織 (Organizing) → 領導 (Leading) → 控制 (Controlling)。
Q4. (p4-20 第18題) 控制過程的第一步為？
(A) 採取行動 (B) 衡量實際表現 (C) 將實際性能與標準進行比較 (D) 將標準與理想進行比較
正確答案：(B)
解析：在既定規劃標準之下，控制程序的起始動作為「衡量實際績效表現」。
Q5. (p4-25 第42題) 組織的任何管理層級都有其關鍵績效指標，其設計基本原理應該是依循？
(A) 由上而下 (B) 由下而上 (C) 目標管理 (D) 部門自行訂定
正確答案：(A)
解析：KPI 設計必須確保與組織整體高層策略對齊，遵循「由上而下（Top-Down）」展開原則。