模組三：經營管理數位化概論練習題－練習題

🎯 2.3 轉型創新與價值創造 (20題)
Q1. 依據 Al-Debei 與 Avison 提出的商業模式四構面架構，企業如果分析自身組織內部現有的軟硬體系統、資料庫倉儲設施、核心技術專長與員工文化，這屬於哪一個構面的範疇？
(A) 價值主張 (Value Proposition) (B) 價值組態 (Value Configuration) (C) 價值結構 (Value Architecture) (D) 價值財務 (Value Finance)
正確答案：(C)
解析：價值結構（Value Architecture）包含組織結構、文化、資通訊基礎建設、技術資產與核心能力之配置。
Q2. 企業流程再造（BPR）強調「Fundamental（根本的）」觀念。下列何種思考最具備此種精神？
(A) 我們如何將現有的舊流程運算速度微調加快 3%？ (B) 我們為什麼要執行現在這項業務？如果完全不這樣做，顧客的核心價值會受到影響嗎？ (C) 採購與原先完全相同的軟體來維持舊有作業 (D) 增加更多的表單與關卡以維持內部層級監督
正確答案：(B)
解析：根本（Fundamental）要求經理人質疑一切現存前提與既定做法的必要性，而非僅做微調修補。
Q3. 依據波特的企業價值鏈（Value Chain）模型，下列哪一項活動屬於「主要活動（Primary Activities）」中的環節？
(A) 企業員工績效考評與年終獎酬制度設計 (B) 全球廠房電腦網路防火牆維護 (C) 原物料倉庫進貨入庫、原料檢驗與倉儲物料流動管理 (Inbound Logistics) (D) 採購合約法律條款審閱
正確答案：(C)
解析：內部物流（進貨後勤 Inbound Logistics）是實體商品生產直接相關的主要活動；人資、IT 基礎設施與採購屬於支援活動。
Q4. Netflix 自傳統寄送實體 DVD 出租業者，徹底轉型為全球串流影音平台並自主出資製作原創影集。在商業模式創新中，這主要顛覆了原本商業模式的哪些構面？
(A) 僅更換了辦公室桌椅 (B) 全面革新了價值主張（隨時隨地隨選觀看）、價值組態（雲端串流遞送）與價值財務（月租訂閱制） (C) 恢復實體店面之加盟特許模式 (D) 降低了對網際網路的依賴性
正確答案：(B)
解析：數位轉型顛覆了產品形態、交付管道（組態）與訂閱營收模式（財務），是商業模式創新的經典代表。
Q5. 破壞式創新（Disruptive Innovation，由克里斯汀生提出）通常發生的典型路徑為何？
(A) 新進者一開始即以最頂級豪華的高價產品強攻主流成熟市場 (B) 新進者從主流廠商忽視的低階低利潤市場或全新未飽和市場切入，以更簡單、便宜或便利的方案起步，逐步演進並最終顛覆既有大廠 (C) 既有市場龍頭自行宣布破產並交出市場份額 (D) 完全依賴政府特許立法保護的新產業
正確答案：(B)
解析：破壞式創新由邊緣、低端或新市場切入，伴隨技術快速進步反超主流標準，最終顛覆因循守舊的既有市場領導者。
Q6. 企業在推動數位轉型（Digital Transformation）的歷程中，下列何種認知最容易導致轉型失敗？
(A) 數位轉型不僅僅是導入最新科技，更是組織文化、營運流程與商業思維的全面再造 (B) 只要採購了最昂貴的雲端軟體與 AI 工具，指派資訊部門負責安裝，企業就自然完成轉型 (C) 必須由高階領導人親自宣示願景並克服內部組織變革阻力 (D) 應以解決顧客痛點與創造新價值作為轉型衡量指標
正確答案：(B)
解析：將數位轉型狹隘視為「IT 採購問題」而忽略業務流程與組織文化的適應，是數位轉型最常見的致命陷阱。
Q7. 在開放式創新（Open Innovation）架構中，企業有別於傳統「封閉式研發（Closed Innovation）」的作法，主要提倡下列何者？
(A) 所有的研發點子與專利必須嚴格鎖在公司內部實驗室絕不外流 (B) 積極利用外部點子、技術授權、跨業合資與大專院校外部資源共同創造價值，並將內部閒置專利向外授權商業化 (C) 徹底廢除公司內部任何研發預算 (D) 停止申請任何專利以降低規費
正確答案：(B)
解析：亨利·伽斯柏（Henry Chesbrough）提出的開放式創新主張善用組織內外兩條路徑進行知識匯聚與商業化應用。
Q8. 在平台經濟（Platform Economy）中，當加入某一外送平台的消費者人數愈多，吸引加入的餐廳店家就愈多；而餐廳愈多，又反過來吸引更多消費者使用。此種雙邊互動效應稱為？
(A) 規模報酬遞減 (B) 跨邊網路外部性效應 (Cross-side Network Effect) (C) 逆選擇風險 (D) 荷蘭病效應
正確答案：(B)
解析：一邊用戶規模增加會帶動另一邊用戶價值的顯著提升，此為雙邊平台的「跨邊網路效應」。
Q9. 傳統滾珠軸承製造商，不再單純銷售實體軸承零件，而是透過物聯網感測器監測震動，向工廠改收「設備運轉正常保證時數租金（以服務代銷售）」。此種模式在轉型中稱為？
(A) 掠奪性低價促銷 (B) 製造業服務化 (Servitization) 與產品即服務 (Product-as-a-Service) (C) 純粹清算庫存 (D) 原物料現貨投機
正確答案：(B)
解析：由賣斷實體商品轉向賣持續性維運服務契約，是製造業數位轉型的「製造業服務化（Servitization）」典範。
Q10. 某跨國企業在實施企業流程再造（BPR）時，決定打破原先採購審批需歷經八位主管紙本簽核的傳統，導入 ERP 與 RPA 自動勾稽，審批層級縮減為兩關。這符合 BPR 的何種原則？
(A) 徹底翻新與精簡非增值作業流程 (Radical Redesign) (B) 增加更多的防弊冗員關卡 (C) 完全由基層自生自滅 (D) 純粹的口頭宣導改善
正確答案：(A)
解析：利用資訊科技重新設計整體工作流，去除冗贅的行政摩擦，符合 BPR 之根本且徹底重構之精髓。
Q11. Uber 與 Airbnb 等平台並未自行購置大量車輛或興建飯店物業，而是透過演算法撮合閒置資產與終端消費者需求。此種商業模式在數位經濟中通稱為？
(A) 重資產特許經營模式 (B) 共享經濟 (Sharing Economy) 與輕資產平台模式 (C) 國營專賣體系 (D) 金字塔直銷模式
正確答案：(B)
解析：藉由數位平台媒合社會閒置產能與使用者，屬於共享經濟與雙邊媒合平台。
Q12. 某金融機構為推動「開放銀行（Open Banking）」，開發標準化的介面允許合格的第三方記帳 App 透過授權直接串接客戶帳戶餘額資訊。該關鍵中介軟體技術稱為？
(A) API (應用程式介面 Application Programming Interface) (B) BIOS 晶片 (C) 區域網路集線器 (D) 磁帶備份機
正確答案：(A)
解析：開放 API 是現代異質系統、跨企業數據共享與平台生態圈整合的通用通訊技術架構。
Q13. 依據 Davenport 和 Short 提出的 BPR 實施步驟，在開始著手重新設計企業流程雛型之前，團隊必須先完成下列何種重要工作？
(A) 先將公司所有舊有資料庫徹底銷毀 (B) 建立企業願景目標、確認需再造流程、深入理解現行流程並確認 IT 科技能發揮之功用 (C) 立即展開對外公開募資宣傳 (D) 停止生產運作六個月
正確答案：(B)
解析：Davenport 五步模型依序為：願景建立 → 辨識再造對象 → 理解現行運作 → 尋找科技槓桿 → 打造新流程雛型。
Q14. 某服飾品牌為了降低新品庫存滯銷風險，在社群平台先推出 3D 虛擬數位樣品進行預購投票，待累積達門檻後才下單代工廠以小批量快速生產。此模式被稱為？
(A) 大規模投機量產模式 (B) C2M (消費者直達製造廠 Consumer-to-Manufacturer) 與隨需生產 (C) 盲盒隨機出貨模式 (D) 傳統批發經銷模式
正確答案：(B)
解析：由消費者意向驅動客製化生產，消弭中間多層經銷環節，即為 C2M 隨需生產模式。
Q15. 企業數位轉型過程中，常設立跨部門的「卓越中心（CoE, Center of Excellence）」，其在變革管理上的最主要任務為何？
(A) 取代所有的行政工友職能 (B) 匯集數位與業務領域專家，統籌轉型方法論標準、培訓內部種子人才並協助各單位排除實施障礙 (C) 僅負責發布負面考核處分 (D) 處理員工請假審批
正確答案：(B)
解析：CoE 是企業推動 RPA、AI 或資料分析轉型時的跨組織賦能智囊，負責制定準則、共享最佳實務與加速落地。
Q16. 價值主張畫布（Value Proposition Canvas）是分析商業模式時常用之工具。其中「顧客側（Customer Profile）」主要用以描繪分析顧客的哪三項核心面向？
(A) 銀行存款、家族族譜、學歷背景 (B) 顧客任務 (Customer Jobs)、痛點 (Pains)、獲益期望 (Gains) (C) 上班路線、午餐偏好、服裝色彩 (D) 政治傾向、宗教信仰、通訊地址
正確答案：(B)
解析：價值主張畫布顧客側聚焦分析：顧客要完成的任務（Jobs）、面臨的挫折痛點（Pains）與渴望獲得的利益（Gains）。
Q17. 在數位行銷領域中，SEO（搜尋引擎最佳化）的核心目的在於達成下列何種目標？
(A) 每次使用者點擊皆向搜尋引擎支付高額廣告規費 (B) 透過優化網站架構、關鍵字關聯與高質量內容，提高網站在搜尋引擎自然（非付費）搜尋結果頁的排名曝光 (C) 強迫使用者的瀏覽器自動跳出垃圾廣告視窗 (D) 鎖定特定使用者的信用卡進行自動扣款
正確答案：(B)
解析：SEO（Search Engine Optimization）旨在爭取優異的自然搜尋排名（Organic Ranking）以導入穩定免費流量。
Q18. 敏捷開發（Agile Development）與傳統瀑布式（Waterfall）專案管理相比，最核心的價值導向為何？
(A) 嚴格要求在專案第一天就將未來三年所有的功能規格徹底鎖死絕不更改 (B) 以短週期迭代（Sprint）、頻繁產出可運行的最小可行性產品（MVP），並依據真實使用者回饋動態調整優先級 (C) 完全不需要撰寫任何程式碼 (D) 完全由外包廠商承擔所有交付責任
正確答案：(B)
解析：敏捷擁抱變化，強調「小步快跑、迭代回饋、及早交付可用軟體」，極度適用於高度不確定的數位轉型環境。
Q19. 在軟體即服務（SaaS）盛行的商業模式下，企業評估業務是否健全發展時，最重視的關鍵財務營運指標為何？
(A) 單次大宗買斷光碟盒裝銷售量 (B) 年度經常性收入 (ARR)、客戶獲取成本 (CAC) 與客戶終生價值 (LTV) 之比例 (C) 工廠煙囪排放高度 (D) 辦公室紙張消耗總量
正確答案：(B)
解析：訂閱制（Subscription）經營核心為預測 ARR 經常性營收、控制獲客成本（CAC）並擴大顧客終身價值（LTV）。
Q20. 在數位轉型與企業價值創造概念模式中，指出「企業價值創造」最終源於哪兩大核心機制的良性持續互動調整？
(A) 廣告預算與促銷折扣 (B) 商業模式 (Business Model) 與 商業科技管理 (Business Technology Management) (C) 廠房規模與土地地價 (D) 員工學歷與年齡
正確答案：(B)
解析：依據吳仁和教授的企業價值創造模型，在外部環境挑戰下，企業必須緊密調和「商業模式」與「商業科技管理」的雙向互動，方能持續創造價值。