模組二：數位化企業資訊工具基本知識

2.3 數位化轉型創新與價值創造

評鑑權重：18% ｜ 重點考區：商業模式四構面、波特價值鏈、企業流程再造 BPR 四要件與步驟

1. 商業模式 (BM)：價值主張、組織、通路、財務

四構面：價值主張（針對客群提出之營運邏輯）、價值組態（跨組織流程與通路）、價值結構（組織文化與 IT 設施）、價值財務（成本與獲利機制）。

2. 企業價值鏈：主要活動與輔助活動分析

• 主要活動：進貨後勤 (Inbound) → 製造營運 (Operations) → 出貨後勤 (Outbound) → 行銷與銷售 (Marketing) → 售後服務 (Service)。
• 支援活動：企業基礎設施、人力資源管理、技術研發、採購作業。

3. 企業流程再造 (BPR)：根本、徹底、大幅度改善

BPR 四大關鍵：根本 (Fundamental)、徹底 (Radical)、大幅度 (Dramatic) 及流程 (Process)。五步驟模型：建立願景 → 確定再造流程 → 了解現行流程 → 確定 IT 功用 → 建立新流程雛型。

4. 創新與競爭優勢：波特五力分析、BCG矩陣

調和「商業模式」與「商業科技管理」的良性互動，運用破壞式創新開創長期企業價值。

📝 經典模擬考題：2.3 數位化轉型創新與價值創造
Q1. (p5-16 第1題) 價值鏈是一種價值創造分析的工具。以下何種活動屬於支援活動？
(A) 出貨後勤 (B) 行銷與銷售 (C) 技術研發 (D) 製造營運
正確答案：(C)
解析：技術研發屬於支援性活動；出貨後勤、行銷銷售、製造營運皆屬於主要活動。
Q2. (p5-16 第2題) 企業以資訊系統協助辨識目標客群並提出能為其創造價值的商業營運邏輯，屬於商業模式哪一構面？
(A) 價值主張 (B) 價值組態 (C) 價值結構 (D) 價值財務
正確答案：(A)
解析：針對特定目標客群提出能為其創造價值之產品與服務商業邏輯，屬於「價值主張」。
Q3. (p5-23 第34題) 專案管理的功能在不受控制且常常未考慮對預算及時程衝擊下被隨意增添，稱為？
(A) 範圍蔓延 (Scope Creep) (B) 交付標的 (C) 甘特圖 (D) 關鍵路徑
正確答案：(A)
解析：專案範疇缺乏管制而不斷失控膨脹稱為「範圍蔓延（Scope Creep）」。
Q4. (p5-24 第39題) Davenport and Short 提出企業流程再造五步驟：1.了解現行流程 2.確定需重新設計的流程 3.建立新流程雛型 4.確定資訊科技功用 5.建立願景目的。正確順序為？
(A) 12345 (B) 52143 (C) 13524 (D) 53241
正確答案：(B)
解析：BPR 五步驟為：建立願景（5）→ 確定再造流程（2）→ 了解現行流程（1）→ 確定 IT 功用（4）→ 建立新流程雛型（3），順序為 52143。