模組一：經營管理基本知識

1.2 企業核心流程 (產、銷、人、發、財)

評鑑權重：25% ｜ 重點考區：服務業四大特徵、行銷4P/STP、EOQ/JIT、財務三大報表

1. 製造業 vs. 服務業：無形性、不可分割性

傳統製造業強調實體產品生產，採成本導向、品質導向與顧客導向。服務業四大特徵：無形性 (Intangibility)、不可分割性 (Inseparability)、易變性 (Variability) 與易消逝性 (Perishability)。作業管理強調及時生產 (JIT) 與製造商供應商之緊密合夥關係。

2. 行銷管理：4P、市場定位、生命週期

行銷組合（4Ps）包含產品 (Product)、價格 (Price)、通路 (Place)、促銷 (Promotion)。結合 STP 流程（市場區隔、目標市場、定位）。產品生命週期（PLC）在「成長期」銷售量急遽攀升，「成熟期」銷售利潤達到頂峰且適合競爭導向訂價。

3. 研究發展：基礎/應用研究、界面管理、高風險性

基礎研究著重求知理論；應用研究著重解決實務問題。R&D 具非例行性與高風險性，各階段重疊地帶之界面管理（Interface Management）若不良，容易導致技術片斷性（Fragmentation）障礙。

4. 人力資源：選聘、員工培訓、績效評估、薪酬

涵蓋工作分析（工作說明書與規範）、甄選及培訓。工作設計形式：工作擴大化 (Job Enlargement)（水平增加工作任務）、工作豐富化 (Job Enrichment)（垂直賦予規劃決策責任）與工作輪調 (Job Rotation)。

5. 財務管理：會計歷史記錄 vs. 財務預測規劃

財務會計為外部利害關係人編制歷史財務資訊（資產負債表、損益表、現金流量表）；財務管理強調未來資金籌措、投資決策與預測。關鍵指標：流動比率、存貨週轉率、營業循環日數等。

📝 經典模擬考題：1.2 企業核心流程 (產、銷、人、發、財)
Q1. (p4-20 第20題) 下列敘述何者最能說明基礎研究與應用研究的差異？
(A) 基礎研究的目標是要了解原因，應用研究的目標是要預測問題 (B) 基礎研究的目的在於增加人類的知識，應用研究的目的是要改善人類狀況 (C) 基礎研究的方法是採用科學性的研究，應用研究的方法是採用描述性的研究 (D) 基礎研究的研究哲學是現實的，應用研究的研究哲學是抽象的
正確答案：(B)
解析：基礎研究著重於獲取知識發展理論；應用研究則是將知識應用於解決實際需求以改善問題。
Q2. (p4-21 第21題) 那一種研究是基於研究者的好奇心興趣，而所進行的研究，其研究目的在於求知以發現知識？
(A) 基礎研究 (B) 應用研究 (C) 評鑑研究 (D) 行動研究
正確答案：(A)
解析：基礎研究主要在汲取知識，用來發展及考驗理論與假設，通常是抽象的概念。
Q3. (p4-21 第22題) 小明專責培訓執行；半年後接掌在職訓練；又過半年負責規劃與考評；2年後調離原職負責招募活動。依序屬於何種型態？(1)工作擴大化 (2)工作輪調 (3)工作豐富化
(A) 123 (B) 132 (C) 321 (D) 312
正確答案：(B)
解析：增加同水平工作為「工作擴大化（1）」；賦予規劃與考評決策為「工作豐富化（3）」；調任招募崗位為「工作輪調（2）」，故順序為 132。
Q4. (p4-21 第24題) 要獲得即時化生產(Just in time)的效益，關鍵在於製造商與供應商必須培養何種關係？
(A) 合夥關係 (B) 競爭關係 (C) 對立關係 (D) 無關係
正確答案：(A)
解析：JIT 仰賴頻繁準時交貨與零庫存，雙方必須建立高度互信之「合夥關係」。
Q5. (p4-22 第28題) 下列何者敘述較符合產品生命週期中成長期的特性？
(A) 銷售量急遽攀升 (B) 利潤為負 (C) 推銷費用高 (D) 銷售量難以起色
正確答案：(A)
解析：產品進入成長期，因口碑擴散與市場接受度普及，銷售量呈現急速上升。
Q6. (p4-23 第30題) A 公司年度需求量 20,000 單位，每筆訂單成本 25 元，每單位持有成本 4 元，下列何者正確？
(A) 經濟訂購量 500 單位 (B) 年度訂購成本 1,000 元 (C) 年度存貨持有成本 1,000 元 (D) 以上皆是
正確答案：(D)
解析：EOQ = √[(2 × 20000 × 25) / 4] = 500 單位。年訂購次數 = 40 次，訂購成本 = 1,000 元。平均持有存貨 = 250 單位，持有成本 = 1,000 元，以上皆是。
Q7. (p4-23 第31題) 製作產品所需組件、成分以及原料的數量清單，一般簡稱 BOM，係指下列何者？
(A) 物料清單 (B) 採購單 (C) 驗收單 (D) 加工單
正確答案：(A)
解析：BOM 即 Bill of Materials（物料清單），詳細記載裝配成品所需的原料與零件層級結構。