模組三：經營管理數位化概論練習題－練習題

🎯 1.3 企業管理活動 (20題)
Q1. 依據卡茲（Robert Katz）的研究，高階管理者、中階管理者與基層（第一線）管理者所需的三大管理技能結構不同。對於工廠車間領班或店長等基層主管而言，最頻繁使用且不可或缺的技能為何？
(A) 概念性技能 (Conceptual Skills) (B) 技術性技能 (Technical Skills) (C) 政治性佈局技能 (D) 總體經濟預測技能
正確答案：(B)
解析：第一線管理者負責直接指導作業人員的日常工作，必須熟練掌握操作流程與專業技術，故最仰賴「技術性技能（Technical Skills）」。
Q2. 某大學校長於畢業典禮代表學校向畢業生頒發學位證書，或國防部長於邦交國使節抵達時主持軍禮迎賓。在明茲伯格（Mintzberg）的管理角色分類中，此舉屬於哪一種角色？
(A) 決策角色中的談判者 (Negotiator) (B) 資訊角色中的發言人 (Spokesperson) (C) 人際角色中的頭臉人物／代表人物 (Figurehead) (D) 決策角色中的資源分配者
正確答案：(C)
解析：擔任象徵性法規或儀式首腦出席公開典禮，代表組織行使法定社交職責，屬於人際角色中的「頭臉人物（Figurehead）」。
Q3. 管理學中對於「效能 (Effectiveness)」與「效率 (Efficiency)」有著明確區分。下列哪一項敘述最能準確詮釋「效能」的真諦？
(A) 以最少的資源投入換取既定產出（Doing things right） (B) 追求零失誤率與極致縮減單位作業時間 (C) 選擇正確的目標並確保組織做正確的事（Doing the right things） (D) 最大化機器稼動率而忽視客戶需求
正確答案：(C)
解析：彼得·杜拉克名言：效率是「把事情做對（投入產出比）」，效能是「做對的事情（目標合宜性與達成度）」。
Q4. 控制（Controlling）是管理四項功能中的重要收尾與再啟動環節。在完整的控制程序中，管理者在「衡量實際績效」之後，緊接著必須執行的下一步驟為何？
(A) 立即解雇績效最末位的員工 (B) 將實際績效表現與既定的計畫標準進行比較 (Compare performance with standards) (C) 重新召開董事會修訂公司章程 (D) 重新進行組織扁平化改組
正確答案：(B)
解析：控制四步驟：1. 訂定標準 → 2. 衡量實際績效 → 3. 比較績效與標準 → 4. 採取管理矯正行動。
Q5. 某企業採用「目標管理（Management by Objectives, MBO）」機制，其核心特徵在於目標的設定應依循 SMART 原則。下列何者不屬於 SMART 原則之要素？
(A) Specific (明確具體) (B) Measurable (可量化衡量) (C) Subjective (主觀感受性) (D) Time-bound (具明確完成期限)
正確答案：(C)
解析：SMART 原則包含：Specific（明確）、Measurable（可衡量）、Achievable/Attainable（可達成）、Relevant（具相關性）、Time-bound（具時效性）。(C) 主觀（Subjective）違反了科學管理原則。
Q6. 在組織設計中，傳統「指揮鏈（Chain of Command）」理論中的「統一指揮原則（Unity of Command）」主要是指下列何者？
(A) 組織只能設立一位總經理 (B) 每一位員工應該且只應該對一位直屬主管負責與回報 (C) 所有部門必須由同一套資訊系統統一派工 (D) 領導者必須具備魅力型個人風格
正確答案：(B)
解析：費堯（Henri Fayol）提出的統一指揮原則主張部屬只受一位長官指令，以避免多頭馬車與職責混亂。
Q7. 企業組織結構隨著業務擴張而演進。若將專案經理（Project Manager）橫向派駐跨越傳統財務、生產、行銷等功能部門，形成雙重報告長官的網絡架構，該結構稱為？
(A) 簡單結構 (Simple Structure) (B) 功能式結構 (Functional Structure) (C) 矩陣式結構 (Matrix Structure) (D) 地理區域結構
正確答案：(C)
解析：結合功能部門（直向）與專案產品團隊（橫向）之雙重命令鏈結構，即為矩陣式組織結構（Matrix Structure）。
Q8. 依據馬斯洛（Maslow）的需求層級理論，當員工的基本生理安全與薪資報酬已獲保障後，轉而強烈渴望獲得團隊歸屬感、同儕友誼與被接納，此階段屬於？
(A) 安全需求 (B) 社會／愛與歸屬需求 (Social / Belongingness Needs) (C) 尊嚴與地位需求 (D) 自我實現需求
正確答案：(B)
解析：需求由下而上：生理 → 安全 → 社會歸屬 → 尊嚴 → 自我實現。尋求人際情感歸屬屬於第三層次。
Q9. 赫茲伯格（Herzberg）提出的雙因子理論（兩因素理論）中，指出「薪水、工作條件、公司政策、同僚人際關係」若不良會引發員工不滿，但即使改善也僅能消除不滿而無法產生強烈的持久激勵。這些因子被稱為？
(A) 激勵因子 (Motivator Factors) (B) 保健因子 (Hygiene Factors) (C) 增強因子 (D) 期望因子
正確答案：(B)
解析：缺乏會引起不滿，具備只能消除不滿但無法帶來真正滿意激勵的環境條件因素，被稱為「保健因子（Hygiene Factors）」。
Q10. 管理跨度（Span of Control，又稱管理幅度）是指一位管理者能夠直接有效指揮監督的部屬人數。若一間企業傾向維持較寬的管理幅度（Wide Span），其組織結構外觀通常呈現？
(A) 高階層式組織 (Tall Organization) (B) 扁平式組織 (Flat Organization) (C) 官僚式深層結構 (D) 倒三角矩陣結構
正確答案：(B)
解析：管理跨度愈寬（每位主管管更多人），管理層級就愈少，組織結構呈現「扁平化（Flat Organization）」。
Q11. 某半導體廠在產品組裝完成後進行 100% 電性抽檢測試，將不良品退回重工以防止流至外部客戶手中。在控制類型中，此種於產出完成後實施之把關機制屬於？
(A) 事前控制／前饋控制 (Feedforward Control) (B) 事中控制／同步控制 (Concurrent Control) (C) 事後控制／回饋控制 (Feedback Control) (D) 預防性維護控制
正確答案：(C)
解析：在作業活動結束、產出產生後所進行的檢驗與矯正分析，屬於「事後控制（回饋控制 Feedback Control）」。
Q12. 狩野紀昭（Kano）提出二維品質模式。若某項產品屬性「存在時顧客視為理所當然不會特別高興，但若一旦缺失或故障，顧客會感到極度不滿意（例如：智慧型手機基本通話通訊功能）」，此種屬性屬於？
(A) 魅力品質 (Attractive Quality) (B) 一維品質 (One-dimensional Quality) (C) 必要條件品質 (Must-be Quality) (D) 無差異品質 (Indifferent Quality)
正確答案：(C)
解析：必要品質（Must-be）具備是基本義務，欠缺會造成強烈客訴與反彈。
Q13. 現代領導理論中，「轉換型領導（Transformational Leadership）」與傳統「交易型領導（Transactional Leadership）」的最大差異在於轉換型領導者能：
(A) 純粹以金錢獎懲交換部屬的工作產出 (B) 透過願景激勵、智力啟發與個別化關懷，激發部屬超越個人私利，追求崇高組織目標 (C) 採行放任主義不過問團隊運作 (D) 完全遵循舊有標準作業程序執行例外管理
正確答案：(B)
解析：轉換型領導強調理想化影響力、精神鼓舞、智力激發與個別化關懷，改變追隨者的價值觀念以創造卓越績效。
Q14. 在決策制定（Decision-making）流程中，西蒙（Herbert Simon）提出「有限理性（Bounded Rationality）」概念，指出經理人在面對真實複雜情境時，往往無法尋求客觀上的「最佳解（Optimal Solution）」，而是尋求：
(A) 隨機無規律解 (B) 滿意解 (Satisficing Solution) (C) 最大風險解 (D) 零資訊直覺解
正確答案：(B)
解析：受限於資訊處理能力、時間與認知限制，管理者只能在簡化模型中做出符合標準的「滿意決策（Satisficing）」。
Q15. 某軟體研發團隊採用敏捷管理，主管授權專案成員自行認領任務、協商工作優先級，主管僅擔任移除障礙與引導協調之僕人角色。此種領導風格最接近？
(A) 專制獨裁型領導 (B) 賦權型／僕人式領導 (Empowerment / Servant Leadership) (C) 官僚型權威領導 (D) 威權家父長領導
正確答案：(B)
解析：充分下放決策權並支援員工解決問題的風格，屬於「授權型（Empowerment）與僕人領導」。
Q16. 組織部門化（Departmentalization）的形式多元。若某跨國物流公司將內部業務切分為「北美事業部」、「亞太事業部」與「歐洲事業部」，該公司採用的是？
(A) 功能別部門化 (B) 地理區域別部門化 (Geographic Departmentalization) (C) 產品別部門化 (D) 製程別部門化
正確答案：(B)
解析：以地理轄區、國家市場位置劃分事業權責，屬於「地理區域別部門化」。
Q17. 麥格雷戈（Douglas McGregor）提出 X 理論與 Y 理論。持「Y 理論」假設的主管通常認為部屬具有何種工作態度？
(A) 天性厭惡工作，逃避責任，必須嚴密監督與懲罰 (B) 工作如同遊戲般自然，具有自我引導、追求責任與發揮創造潛能之意願 (C) 唯一的工作動機只有實體貨幣報酬 (D) 缺乏雄心壯志，偏好接受他人命令
正確答案：(B)
解析：Y 理論對人性持正向樂觀態度，視工作為自我實現與承擔責任的管道；X 理論則假設人性懶惰需嚴密懲罰管束。
Q18. 組織內部非正式溝通管道（葡萄藤溝通 Grapevine），其最主要的管理意涵為何？
(A) 傳播速度極慢且毫無資訊價值，應予嚴厲禁止 (B) 是正式溝通管道的重要補充，傳播速度快且能反映員工真實焦慮與社會需求，管理者應予以傾聽與導正 (C) 其內容 100% 均為蓄意造謠誹謗 (D) 能夠完全取代正式公文系統
正確答案：(B)
解析：葡萄藤非正式溝通（Grapevine）傳遞極快，雖有失真可能，但往往是管理層探查內部士氣與民意的晴雨計。
Q19. 在面對重大危機或高度不確定環境時，團隊成員衝突加劇。主管若居中協商，要求雙方各退一步以達成折衷方案。此衝突處理風格在托馬斯（Thomas-Kilmann）模型中屬於？
(A) 競爭／強制風格 (Competing) (B) 妥協風格 (Compromising) (C) 逃避風格 (Avoiding) (D) 順應風格 (Accommodating)
正確答案：(B)
解析：雙方各作部分讓步以尋求暫時或可接受的中度滿意解，屬於「妥協（Compromising）風格」。
Q20. 現代企業推廣「內部稽核（Internal Auditing）」制度，稽核人員在組織架構中的獨立性原則要求其通常應直接向下列何者負責並提出報告？
(A) 各分公司總經理 (B) 董事會或審計委員會 (C) 人力資源部主管 (D) 業務行銷副總
正確答案：(B)
解析：為維持超然獨立性以檢驗內部控制遵行度，內部稽核長應直接向董事會或審計委員會報告。