模組二：數位化企業資訊工具基本知識

2.2 數位化企業常見資訊系統

評鑑權重：16% ｜ 重點考區：ERP最佳實務、SCM推/拉式、CRM三大模組、BI/RPA

1. 企業資源規劃 (ERP)：資源整合與最佳實務

財務導向資訊系統，藉由產業最佳實務整合製造、銷售、人資與總帳於集中式資料庫。

2. 供應鏈管理 (SCM)：推式、拉式、推拉式供應鏈

管理由原物料到終端顧客之鏈結。推式（依預測生產）、拉式（依實際訂單JIT）、推拉式（模組備料再組裝）。

3. 電子商務 (EC)：B2B、B2C、C2C、O2O、社群商務

利用網路支援交易與關係維繫，包含 B2B、B2C、C2C、C2B、B2E 以及 O2O 線上訂購線下消費模式。

4. 知識管理 (KM)：知識庫、知識地圖

兩大核心特徵：知識庫（組織文件儲存與存取）與知識地圖（圖示化指示專家位置與結構）。

5. 商業智慧 (BI)：Tableau、Power BI、資料視覺化

ETL 資料清理 → 多維度 OLAP 分析 → 儀表板視覺化監控。主流工具：Tableau 與 Power BI。

6. 客戶關係管理 (CRM)：行銷、銷售與服務支持

整合客戶檔案、銷售管道 (Pipeline) 管理與客服自動化，強化忠誠度。

7. 機器人流程自動化 (RPA)：重複性任務自動化

軟體機器人模擬滑鼠鍵盤操作，自動化規則明確之跨系統繁瑣工作。

📝 經典模擬考題：2.2 常見資訊系統
Q1. (p5-20 第21題) 用來支援企業內部財務會計、人力資源、製造生產及業務行銷之整合企業系統通稱為：
(A) 企業資源規劃 ERP 系統 (B) 決策支援系統 (C) 高階主管系統 (D) 專家系統
正確答案：(A)
解析：ERP 整合企業核心營運之跨機能模組與統一集中資料庫。
Q2. (p5-20 第22題) 先進規劃與排程系統(APS)通常不包含下列哪項功能？
(A) 需求規劃 (B) 行銷資源規劃 (C) 產能規劃 (D) 物料規劃
正確答案：(B)
解析：行銷資源規劃屬於前端 ERP 或 CRM 機能，APS 聚焦於生產排程最佳化。
Q3. (p5-22 第30題) 一個中央化的資料儲存庫，儲存從多個資料來源擷取而來的資訊，作為分析與策略規劃用途，稱為？
(A) 資料探勘 (B) 資料倉儲 (Data Warehouse) (C) NoSQL (D) 主資料管理
正確答案：(B)
解析：整合多來源歷史數據以支援商業決策分析之中央儲存庫即為「資料倉儲」。