模組三：經營管理數位化概論練習題－練習題

🎯 2.2 常見資訊系統 (20題)
Q1. 企業資源規劃（ERP）系統能為大型製造企業帶來最顯著的核心管理效益為何？
(A) 消除所有的作業員工並全由機器人接管 (B) 打破部門間資訊孤島（Information Silos），實現跨部門流程與財務、製造資料之即時整合 (C) 免除任何市場競爭壓力 (D) 阻止客戶轉向競品購買
正確答案：(B)
解析：ERP 以集中式資料庫無縫串接產、銷、人、發、財，消除重複登打與部門壁壘，貫徹單一數據事實來源（Single Source of Truth）。
Q2. 在供應鏈管理（SCM）中，當供應鏈各層級僅依據相鄰下游的訂單變動進行預測時，微小的終端需求波動會沿著供應鏈向上游逐級放大，導致上游製造商產生嚴重的過量庫存。此現象稱為？
(A) 邊際效益遞減效應 (B) 長鞭效應 (Bullwhip Effect) (C) 破窗效應 (D) 錨定效應
正確答案：(B)
解析：需求資訊在供應鏈逆流傳遞時失真與擴大，導致上游產能劇烈震盪，此即「長鞭效應（Bullwhip Effect）」。
Q3. 在客戶關係管理（CRM）系統的功能分類中，若業務代表利用系統追蹤特定潛在客戶自初步接洽、產品報價、簽約協商至成交之進度，並計算業績漏斗之轉換率，該模組屬於？
(A) 銷售自動化與銷售管道管理 (Sales Force Automation, SFA) (B) 客服排班管理 (C) 總帳會計結算 (D) 原物料批號追溯
正確答案：(A)
解析：管理潛在機會、商機追蹤與業績預測的模組為「銷售自動化（SFA）與 Pipeline 管理」。
Q4. 機器人流程自動化（RPA）軟體最適合導入應用於下列哪一種企業日常營運任務？
(A) 召開董事會研討企業跨國併購之策略布局方針 (B) 每日定時自十個供應商系統下載對帳單 Excel，比對資料後自動登打至公司 ERP 總帳系統 (C) 現場安撫高度憤怒客訴客戶之情緒性溝通 (D) 主導產品工業美學造型設計
正確答案：(B)
解析：RPA 核心價值在於自動化「規則明確、高度重複、跨軟體操作」的例行性結構化行政流程。
Q5. 某企業建立內部「知識管理（KM）系統」，為方便新進員工在遇到產線故障時迅速找到具備特定專長的內部資深工程師並與之聯繫，系統應提供何種關鍵機制？
(A) 自動記帳借貸傳票系統 (B) 知識地圖與專家黃頁簿 (Knowledge Map / Yellow Pages) (C) 網域名稱解析系統 (DNS) (D) 物聯網閘道器韌體刷寫模組
正確答案：(B)
解析：知識地圖（Knowledge Map）與專家黃頁（Yellow Pages）專門圖示化標記組織隱性知識所在與專家專長目錄。
Q6. 電子商務類型中，消費者透過露天拍賣、蝦皮個人賣場或 eBay，將自己二手物品直接標售予另一位消費者的交易型態被歸類為？
(A) B2B (企業對企業) (B) B2C (企業對消費者) (C) C2C (消費者對消費者) (D) G2B (政府對企業)
正確答案：(C)
解析：買賣雙方皆為個人的網路交易平台模式屬於 C2C（Consumer-to-Consumer）。
Q7. 商業智慧（BI）工具中，微軟開發的 Power BI 與 Salesforce 旗下的 Tableau 廣受企業青睞。下列關於兩者特質之描述何者最為貼切？
(A) 兩者皆為只能進行靜態列印的文書排版軟體 (B) Tableau 以強大拖放式資料探索與視覺化圖表著稱；Power BI 則與微軟生態系（Excel, Azure）具備極高的無縫整合性 (C) 兩者都無法連接外部 SQL 資料庫 (D) Power BI 專門用於撰寫硬體驅動程式
正確答案：(B)
解析：Tableau 在高階互動式視覺化探索具備領先優勢；Power BI 則挾微軟 Office/Azure 體系優勢且具高性價比。
Q8. 在供應鏈規劃（SCP）中，兼顧物料供應限制與生產線機台產能上限，利用先進演算法即時產生最優生產排程計畫之系統模組簡稱為？
(A) POS 門市收銀系統 (B) APS (先進規劃與排程系統 Advanced Planning and Scheduling) (C) CMS 內容管理系統 (D) EDI 電子資料交換
正確答案：(B)
解析：APS（Advanced Planning and Scheduling）在有限產能限制條件下進行即時模擬與最佳化動態排程。
Q9. 某電信業者運用資料探勘（Data Mining）技術分析過去合約到期前使用者的通話量銳減、漫遊停用及多次致電客服等特徵，建立預測模型並提前提供續約優惠。此應用屬於？
(A) 供應商信用評等 (B) 顧客流失預測與防制分析 (Customer Churn Prediction) (C) 員工差旅報銷審查 (D) 固定資產盤點折舊
正確答案：(B)
解析：利用分類模型辨識即將轉向競品之客戶以採取留客方案，屬於 CRM 的「顧客流失分析（Churn Analysis）」。
Q10. 某企業欲整合內部知識庫，將資深專家腦中只可意會、不易編纂為文字圖表的「隱性知識（Tacit Knowledge）」轉化為正式規章的「顯性知識（Explicit Knowledge）」。依據野中郁次郎 SECI 模型，此步驟稱為？
(A) 共同化 (Socialization) (B) 外化 (Externalization) (C) 結合化 (Combination) (D) 內化 (Internalization)
正確答案：(B)
解析：將隱性知識透過譬喻、概念或模型表達為顯性文件，即為「外化（Externalization）」。
Q11. 在多維度線上即時分析（OLAP）中，分析師將原本以「全國/年度」為維度的營收報表，深入展開至「台北市/各月份」以觀察微觀數據之操作稱為？
(A) 向上匯總 (Roll-up) (B) 向下鑽取 (Drill-down) (C) 切片 (Slice) (D) 旋轉 (Pivot)
正確答案：(B)
解析：由高層次彙總資料深入至更細緻的維度層級查看細節，稱為「向下鑽取（Drill-down）」。
Q12. 電子商務中近年興起的 O2O（Online to Offline）商業模式，其核心運作邏輯為何？
(A) 徹底關閉所有實體通路，全面轉為純電商線上虛擬營運 (B) 透過線上平台吸引顧客、完成預訂或金流支付，再引導顧客至線下實體店面體驗消費或取貨 (C) 僅依靠電話行銷推銷電視購物商品 (D) 禁止實體店家連線網際網路
正確答案：(B)
解析：O2O（線上到線下整合）如線上購買餐券再至實體餐廳用餐，將網路人流轉化為實體消費。
Q13. 關於企業推動 ERP 系統導入時，下列何種情況最常導致專案嚴重超支或失敗？
(A) 遵循軟體所內建之國際產業最佳實務流程 (Best Practice) (B) 拒絕改變內部原有無效率之舊習，要求對套裝 ERP 系統進行過度客製化修改 (Excessive Customization) (C) 高階主管充分授權並強力支持變革管理 (D) 實施詳盡的員工跨部門教育訓練
正確答案：(B)
解析：盲目遷就既有無效率作業而對 ERP 大肆客製修改，會造成系統極其脆弱、維護成本暴增及升級困難。
Q14. 顧客關係管理（CRM）中的「操作型 CRM (Operational CRM)」主要涵蓋下列哪些具體機能？
(A) 建立資料倉儲與建置神經網路預測演算法 (B) 直接面對客戶日常接觸的前台系統：客服中心電話路由、門市服務台與銷售自動化 (C) 公司年度股東大會議事錄管理 (D) 廠房設備重估增值核算
正確答案：(B)
解析：操作型 CRM 支援前台直接與客戶接觸互動的日常作業自動化；分析型 CRM 則在後台進行數據探勘。
Q15. 在大型零售集團（如 Walmart）與寶僑（P&G）等大供應商協同合作中，由供應商直接負責監控零售商門市之庫存，並自主決定補貨時機與數量的機制稱為？
(A) 供應商管理庫存 (VMI, Vendor Managed Inventory) (B) 零工經濟模式 (C) 掠奪性採購 (D) 逆向競標拍賣
正確答案：(A)
解析：VMI（Vendor Managed Inventory，供應商管理庫存）透過資訊共享讓供應商代為掌握庫存並補貨，有效消弭長鞭效應。
Q16. 某電商網站利用演算法分析大量歷史訂單，發現「購買嬰兒尿布的消費者常會同時購買啤酒」。此種發掘不同品項共同出現規律之資料探勘技術稱為？
(A) 購物籃關聯規則分析 (Association Rule / Market Basket Analysis) (B) 時間序列回歸 (C) 數值異常值過濾 (D) 因子分析
正確答案：(A)
解析：購物籃關聯分析（如 Apriori 演算法）用於找出經常同時被購買的商品關聯性以進行交叉銷售推薦。
Q17. 現代銀行透過電子商務平台與行動 App 提供轉帳、理財等服務，大幅降低實體分行臨櫃作業的人事租金支出。這說明資訊系統具備何種價值？
(A) 提高交易成本 (B) 降低交易成本 (Transaction Costs) 與拓展服務通路時間限制 (C) 造成金融商品完全無差異 (D) 取代中央銀行的監管權限
正確答案：(B)
解析：數位商務系統能巨幅壓縮交易處理與搜尋成本，並提供 24/7 全天候無地域限制之服務通道。
Q18. 企業在建置商業智慧（BI）平台時，為了讓管理高層一眼掌握營收成長率、庫存周轉率、交期達成率等核心進度，常採用具紅黃綠視覺化燈號的綜合介面，此模組稱為？
(A) 原始碼編輯器 (B) 執行儀表板 (Executive Dashboard) (C) 路由器設定頁面 (D) 批次命令提示列
正確答案：(B)
解析：數位儀表板（Dashboard）以圖形化、量表方式整合展示各項關鍵績效指標（KPI）供高層即時監控。
Q19. 某軟體機器人流程自動化（RPA）腳本在執行財報爬取時，因第三方網站更新了 HTML 按鈕的標籤名稱而報錯中斷。這顯示 RPA 技術具有何種先天侷限性？
(A) RPA 只能在超級電腦上運行 (B) RPA 仰賴底層應用系統之穩定介面與明確規則，對非預期之介面變更缺乏調適自主彈性 (C) RPA 運行成本遠高於雇用 100 位正職員工 (D) RPA 完全無法與 Excel 串接
正確答案：(B)
解析：傳統 RPA 嚴格依循 UI 座標或標籤規則操作，當外部介面格式改變或遇到模糊非結構化異常時，通常需人為重新維護校準。
Q20. 企業內部推動的協同商務（Collaborative Commerce）平台，主要目的在於達成何種目標？
(A) 限制所有供應商只能單向接受傳真報價 (B) 利用數位網路與外部供應商、通路夥伴在產品研發、需求預測及存貨補貨上共享資訊並進行共同決策 (C) 徹底斷絕與上下游夥伴的商業往來 (D) 規避繳納營業稅
正確答案：(B)
解析：協同商務透過電子化平台實現跨組織在研發設計、供應鏈計畫上的即時知識與數據共享。